Customer Service Team Leader - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar & More)

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Customer Service Team Leader di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mengembangkan karir Anda dalam lingkungan BPO global.

Bali adalah surga wisata yang terkenal di dunia, dan sebagai Team Leader, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul kepada klien internasional. Anda akan bekerja dengan berbagai macam klien dari berbagai negara, sehingga Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan adaptasi yang baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang unggul kepada klien internasional dengan menggunakan bahasa Inggris dan Indonesia.
• Memimpin dan mengelola tim pelayanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Menyelesaikan target layanan pelanggan yang ditetapkan dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan saran untuk perbaikan berkelanjutan.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan karyawan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Team Leader atau posisi serupa di industri BPO.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau disiplin terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Indonesia, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan manajerial dan kepemimpinan tim yang terbukti.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi profesional terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait